Sterling Commerce optimiert Kunden-Einkaufserlebnis für UK-Handelskette John Lewis

22.02.2010

Integrationsspezialist verbessert Vertriebsaktivitäten und vernetzt den Verkauf über Ladengeschäft, Online-Shop und Telefon-Hotline

Düsseldorf – 22. Februar 2010 – Sterling Commerce, ein Unternehmen von AT&T (NYSE:T), unterstützt John Lewis ab sofort beim Cross-Channel Retail. Die britische Handelskette wird Sterling Order Management, Teil der Sterling Selling and Fulfillment Suite, einsetzen, um seine Vertriebskanäle miteinander zu vernetzen. Ziel ist es, für die Kunden ein nahtloses Shopping-Erlebnis zu schaffen, das sowohl den Komfort, als auch die Bindung zum Kunden im Ladengeschäft, dem Online-Shop und der Telefon-Hotline verbessert.

Paul Hayes, Head of Systems Development bei John Lewis dazu: "Wir sind froh über die strategische Partnerschaft mit Sterling Commerce, die uns die Nutzung der weltweit führenden Customer Order Management-Lösung ermöglicht. John Lewis und Sterling Commerce haben sich dem bestmöglichen Kundenservice verpflichtet und diese Lösung unterstreicht unsere kontinuierliche Investition in diesen Bereich."

Sterling Order Management orchestriert den End-to-End-Bestellprozess von Unternehmenskunden, um Cross-Channel-Abläufe effizienter zu gestalten und den Kundenkontakt zu verbessern. Das System liefert einen Überblick aller Lagerbestände und synchronisiert die Abläufe von Bestellprozessen, sodass Kunden von John Lewis ihre Ware unabhängig von Ort und Vertriebskanal suchen, kaufen, versenden lassen, abholen und zurückgeben können.

Dave Robinson, Senior Vice President International Field Operation bei Sterling Commerce: "Die schwierige Lage des Handelsmarkts der vergangenen zwölf Monate führt dazu, dass herausragender Kundenservice noch wichtiger wird. John Lewis hat die Bedeutung erkannt, auf Kundenwünsche einzugehen und den Verkauf über alle Kanäle hinweg zu verbessern und zu vereinfachen. Sterling Commerce Order Management wird das Einkaufserlebnis auf ein neues Level heben."

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John Lewis Partnership
The John Lewis Partnership operates 29 John Lewis shops across the UK (28 department stores and one John Lewis at home), johnlewis.com, 222 Waitrose supermarkets and Greenbee.com, a direct services company. The business has an annual turnover of over £6.9bn. It is the UK's largest example of worker co-ownership where all 69,000 staff are Partners in the business.

John Lewis
John Lewis, 'Britain's favourite retailer 2009'* and 'Multiple Department Store of the Year 2009' ** typically stocks more than 350,000 separate lines in its department stores. The website stocks over 100,000 lines focused on the best of fashion, beauty, home and giftware and electrical items including online exclusives. johnlewis.com is consistently ranked one of the top online shopping destinations in the UK. (www.johnlewis.com)

* Verdict consumer satisfaction index, January 2010
** The Drapers Awards for fashion retail, October 2009

Über Sterling Commerce:
Sterling Commerce, ein Unternehmen von AT&T Inc. (NYSE:T), unterstützt Kunden dabei, ihr Business Collaboration Network zu optimieren und zu transformieren, mit dem Ziel Gewinne zu steigern und Kosten zu senken. Mehr als 30.000 Kunden weltweit vertrauen auf die Integrationslösungen von Sterling Commerce, um die Voraussetzung für die Vernetzung, Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb des Unternehmens zu schaffen. Der Hauptsitz von Sterling Commerce befindet sich in Columbus, Ohio. Zudem unterhält Sterling Commerce Niederlassungen in 24 Ländern. Die Hauptniederlassung für Zentraleuropa befindet sich in Düsseldorf. Weitere Informationen unter www.sterlingcommerce.de.

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