Studie: Verbraucher wünschen sich flexiblere Einkaufsmöglichkeiten

02.03.2010

Studie im US-Einzelhandel zeigt, dass Kundenansprüche an Cross-Channel durch fehlenden Mobile Channel nicht erfüllt werden

Düsseldorf – 02. März 2010 – Sterling Commerce, ein Unternehmen von AT&T (NYSE:T), hat die Ergebnisse seiner vierten Verbraucherstudie vorgestellt. Die jährlich durchgeführte Befragung beschäftigt sich vor allem damit, wie Kunden mit dem Einzelhandel kommunizieren wollen. Laut der Umfrage haben Konsumenten auch in einer wirtschaftlich angespannten Situation hohe Cross-Channel-Ansprüche. Zudem erwarten sie ein durchgängiges Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg – Mobiltelefone eingeschlossen. Die komplette Studie, bei der 1.024 Erwachsene im Zeitraum zwischen 07.01. und 10.01.2010 zu ihren Einkaufsgewohnheiten innerhalb der letzten drei Monate befragt wurden, kann unter http://www.sterlingcommerce.com/retail/home/2010+Consumer+Survey+Results.htm heruntergeladen werden.

In der diesjährigen Umfrage wurde ermittelt, wie wichtig der mobile Kanal für die Verbraucher ist. Die große Differenz bei bei den Altersgruppen zwischen 18-44 und 45-64 Jahren zur Nutzung eines Mobiltelefonen zeigt, dass Trends beim mobilen Shopping weiter wachsen und damit Cross-Channel-Anforderungen vorantreiben. Zum Beispiel:

- Durchschnittlich 33 Prozent der Befragten zwischen 18-44 Jahren würden ihr Mobiltelefon direkt im Laden nutzen, um Informationen zu Produkten abzufragen. Nur 14 Prozent der Befragten im Alter von 45-64 Jahren würde ihr Handy für diesen Zweck nutzen.
- 35 Prozent der Befragten im Alter von 18-44 Jahren gaben an, wahrscheinlich eine Preisvergleichsabfragen über mobile Endgeräte zu nutzen, wogegen nur 20 Prozent der Befragten zwischen 45-64 Jahren daran Interesse zeigten.
- Im Durchschnitt 31 Prozent der jüngeren Fokusgruppe würden mit ihrem mobilen Endgerät überprüfen, ob ein derzeit nicht im Laden vorrätiges Produkt im Lager vorrätig ist – zum Beispiel bei anderen Größen- oder Farbwünschen. Dagegen nur 19 Prozent der älteren Befragten würden dies tun.

"Mit steigender Kaufzurückhaltung wachsen bei den Verbrauchern die Cross-Channel-Erwartungen. Der Einzelhandel wird zunehmend erkennen, dass nahtlose Cross-Channel-Erfahrungen von hoher Bedeutung sind, um Umsätze zu sichern," so Jim Bengier, Global Retail Industry Executive bei Sterling Commerce. "Einzelhändler, bei denen das Order Management System und die Inventory Visibility Prozesse funktionieren, haben beste Voraussetzungen, um einen Mobile Channel einzubinden. Damit können sie vom wachsenden Kundeninteresse an dieser Möglichkeit profitieren."

Weitere Ergebnisse der Studie zeigen deutlich, dass sich Verbraucher die Verbindung von Online Shopping mit dem Einkauf im stationären Handel wünschen. Dies gilt vor allem für Frauen und die Zielgruppe mit höherem Einkommen und Bildungsniveau. Die Umfrage zeigte:

- 84 Prozent der Befragten wünschen sich die Möglichkeit, einen online gekauften Artikel im Ladengeschäft zurückgeben zu können. 67 Prozent würden gerne online bestellte Artikel im Laden abholen.
- 65 Prozent der Konsumenten, die das gewünschte Produkt im Laden gekauft haben, haben sich im Vorfeld online darüber informiert. Bei Personen mit höheren Einkommen (> 75.000 USD) und Bildungsniveau (College-Abschluss) stieg die Zahl sogar auf 73 bzw. 76 Prozent.
- Frauen zeigen eine überdurchschnittliche Tendenz zum Cross-Channel-Shopping. 59 Prozent der weiblichen Befragten gaben an, vor dem Kauf eines Produktes online dazu recherchiert zu haben. 45 Prozent haben sich ein gekauftes Produkt nach Hause schicken lassen. Eine von zehn befragten Frauen gab an, dass sie einen online gekauften Artikel im Geschäft zurückgegeben hat.

Zum Lösungsportfolio von Sterling Commerce für den Handel gehört unter anderem die Sterling Selling and Fulfillment Suite. Mit Hilfe des Lösungssets lässt sich der gesamte Auftragslebenszyklus von der Anfrage bis zur Bezahlung zentral abbilden. Durch die Schaffung einer nahtlosen Einkaufserfahrung über alle Kanäle hinweg - einschließlich Ladengeschäft, Online, Katalog, Call Center und Mobile - können Einzelhändler einen größeren Teil der Konsumentenausgaben für sich verbuchen. Die Sterling Business Integration Suite ist eine End-to-End-Integrationslösung, mit der Unternehmen die kritischen Anforderungen von B2B Integration, Managed File Transfer und Unternehmensintegration erfüllen und ihr Business Collaboration Network optimieren können – das gesamte Netzwerk der Kunden, Partner und Lieferanten, zu denen sie Geschäftsbeziehungen unterhalten.

Survey Methodology
The findings are based on a nationwide telephone survey conducted by Opinion Research Corporation as part of its CARAVAN® omnibus survey service. This report presents the findings of a telephone survey conducted among a national probability sample of 1,024 adults comprising 511 men and 513 women 18 years of age and older, living in private households in the continental United States. The survey has a sampling error of ±3 percentage points for answers close to 50 percent.

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Über Sterling Commerce:
Sterling Commerce, ein Unternehmen von AT&T Inc. (NYSE:T), unterstützt Kunden dabei, ihr Business Collaboration Network zu optimieren und zu transformieren, mit dem Ziel Gewinne zu steigern und Kosten zu senken. Mehr als 30.000 Kunden weltweit vertrauen auf die Integrationslösungen von Sterling Commerce, um die Voraussetzung für die Vernetzung, Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb und außerhalb des Unternehmens zu schaffen. Der Hauptsitz von Sterling Commerce befindet sich in Columbus, Ohio. Zudem unterhält Sterling Commerce Niederlassungen in 24 Ländern. Die Hauptniederlassung für Zentraleuropa befindet sich in Düsseldorf. Weitere Informationen unter www.sterlingcommerce.de.

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